Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера дії

Вітаємо у Tenarovim — Спокійний темп. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими здійснюється повернення платежів за послуги та товари, представлені на нашому ресурсі.

Наша діяльність базується на принципах прозорості та дотримання законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ми прагнемо забезпечити вам стабільний ритм тренувань та задоволення від результату, тому кожна претензія розглядається нами в індивідуальному порядку з максимальною увагою до клієнта.

2. Цифрові послуги та комплекси кардіо-вправ

Оскільки основним продуктом Tenarovim є цифровий контент (плани тренувань, відео-інструкції, методики стабілізації ритму), процедура повернення має певні специфічні особливості:

• До моменту активації: Повернення 100% вартості можливе, якщо ви не отримали доступ до закритого розділу сайту або не завантажили матеріали.
• Після отримання доступу: Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості, що були доставлені шляхом електронної передачі, не підлягають поверненню після того, як споживач надав згоду на негайне виконання послуги.
• Технічні дефекти: Якщо доступ до кардіо-комплексу неможливий через технічну помилку з нашого боку, яку ми не можемо усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення коштів.

Ми рекомендуємо ознайомитися з демо-матеріалами або описом програми перед здійсненням оплати, щоб переконатися, що темп вправ відповідає вашим потребам.

3. Фізичні товари (Аксесуари)

У випадку придбання фізичних товарів для занять (щоденники активності, брендований одяг тощо), ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів за умови:

1. Товар не використовувався за призначенням (немає ознак носіння чи забруднення).
2. Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальне пакування.
3. Наявний електронний чек або підтвердження оплати з системи.

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу у м. Харків покладаються на покупця, за винятком випадків виробничого браку.

4. Винятки з політики

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Клієнт змінив рішення щодо необхідності тренувань після проходження більше ніж 20% курсу.
• Суб'єктивне сприйняття «складності» вправ, якщо опис курсу відповідає наданому контенту.
• Персоналізовані плани тренувань, розроблені під індивідуальні параметри користувача (згідно з п. 3 ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
• Акційні товари або послуги, отримані в рамках безкоштовних розіграшів.

5. Алгоритм подання заявки

Для ініціації процедури повернення виконайте такі кроки:

1. Напишіть запит на адресу [email protected].
2. У темі вкажіть: «Запит на повернення: [Номер замовлення]».
3. Додайте опис причини (це допоможе нам покращити наш сервіс).
4. Надайте копію платіжного документа або скріншот з банківського додатку.

Звернення обробляються нашою службою підтримки щоденно з 09:00 до 19:00 за київським часом.

6. Терміни та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося діяти швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Ухвалення рішення: ми повідомимо вас електронною поштою.
• Перерахування коштів: протягом 7-10 банківських днів після схвалення заявки.

Повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було проведено оплату. Комісія банку за переказ коштів не відшкодовується.

7. Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо виявлено ознаки шахрайства, зловживання правами споживача або систематичного придбання та повернення цифрового контенту з метою його копіювання.

8. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення обставин непереборної сили (техногенні катастрофи, військові дії, тривалі перебої в електропостачанні регіону Харків), терміни розгляду заявок можуть бути продовжені. Ми зробимо все можливе, щоб залишатися на зв'язку.

9. Юрисдикція (Харків)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Харків, згідно з чинним законодавством України.

10. Зворотній зв'язок

Якщо у вас залишилися запитання щодо стабільного темпу ваших тренувань або фінансових питань, ми поруч: